高価なナイキ靴が短期間で破損
中国崇県在住の陳さんから、息子さんが899元（約1万8千円）で購入したナイキの靴が、わずか2日履いただけで破損してしまったという苦情が寄せられました。この高価なスポーツシューズがなぜこれほど早く壊れてしまったのか、多くの消費者が疑問を抱いています。
陳さんの息子さんは、新しく購入したナイキの靴を履いてハイキングに出かけました。しかし、帰宅後すぐに靴底が剥がれ始め、縫い目もほつれていることに気づいたそうです。通常、ナイキの靴は耐久性で知られているだけに、このような短期間での破損は非常に珍しいケースと言えます。
店側の驚くべき対応
陳さんが購入店舗に連絡し、返品または交換を求めたところ、店側はこれを拒否。さらに驚くべきことに、店員は「ナイキの靴を履いてハイキングに行くなんてありえない」と発言したと報告されています。
店長は後日、「当店のナイキ製品は都市部での日常生活を想定したデザインであり、山岳地帯でのハイキングには適していない」と説明しました。この「都市部向け」という説明は、多くのSNSユーザーから疑問の声が上がる結果となりました。
消費者保護団体の専門家は、「高価なスポーツブランドの製品であれば、通常のハイキング程度の使用に耐えることが期待される」と指摘しています。また、製品に明確な使用制限が表示されていない限り、店側の主張は消費者保護法の観点から問題があるとの見解を示しました。
消費者の権利と製品保証
中国の消費者保護法では、製品が合理的な期間内に正常使用で破損した場合、消費者は返金、交換、修理を要求する権利があります。専門家によれば、899元という高額な靴が2日間の使用で破損したケースは明らかに「合理的な品質」を満たしていない可能性が高いとのことです。
ナイキの公式保証条項を確認すると、製造上の欠陥がある場合には返品や交換が認められると記載されています。しかし、今回のケースが「通常の使用」に当たるかどうかが争点になりそうです。
消費生活センターは、同様のケースに遭遇した消費者に対し、購入証明書を保持し、まずは店舗と交渉、それでも解決しない場合は行政機関に相談するようアドバイスしています。
ブランドイメージへの影響
この問題はSNSで大きな反響を呼び、#ナイキ品質問題 というハッシュタグがトレンド入りする事態となりました。多くのユーザーが「899元もする靴が2日で壊れるなんて信じられない」「ハイキングに適さないなら何に適しているのか」と批判的なコメントを投稿しています。
マーケティング専門家は、「高級スポーツブランドにとって、このような事例はブランドイメージに深刻なダメージを与えかねない」と指摘。ナイキ本社が早急に調査し、明確な説明と適切な対応を行う必要性を強調しました。
今回の事件は、高額なブランド製品の品質保証と消費者保護の重要性を改めて浮き彫りにしたと言えるでしょう。消費者は高価な商品を購入する際、保証内容や返品ポリシーを事前に確認することが大切です。