JD.comが自社で販売したグッチの商品は「グッチ」として届いたが、カスタマーサービスは本物だと主張した。

中国を代表するECプラットフォーム「JD.com」を運営する京東集団において、直営店で販売された高級ブランド「グッチ」商品の真偽を巡る問題が大きな注目を集めています。法制晩報が8月6日に報じたところによると、8月2日に楡林市食品薬品監督管理局の職員と確認されているWeiboユーザー@看透Rxinが、JD.comの直営店で購入したグッチの男性用サングラス（約1900元、日本円で約3万8千円）が偽物だったと指摘しました。

この問題についてさらに詳しく調査したところ、興味深い事実が浮かび上がってきました。消費者がJD.comのカスタマーサービスに問い合わせたところ、企業側は「当社が販売するすべてのグッチ商品は正規品であり、偽物である可能性はない」と強く主張したとのことです。この対応は、消費者の指摘を完全に否定するものであり、両者の主張に大きな隔たりがあることが明らかになりました。

高級ブランド商品の偽物問題は中国EC市場では以前から指摘されてきた問題ですが、今回のケースでは特に以下の点が注目されています：

1. 問題が発生したのがプラットフォームの「直営店」であったこと。一般的に、ECプラットフォームの直営店は出店審査が厳しく、正規品のみを扱うことが前提とされています。

2. 指摘した消費者が公的機関の職員であり、専門的な知識を持っている可能性が高いこと。楡林市食品薬品監督管理局の職員は商品の品質に関する専門的知識を有していると考えられます。

3. 高額商品（約1900元）であったこと。この価格帯であれば消費者は正規品であることを当然期待します。

ECプラットフォームにおけるブランド商品の真偽問題は、消費者の信頼に直接関わる重大な問題です。特にJD.comのような大手プラットフォームでは、商品の真正性を保証するシステムの構築が不可欠です。今回の事例は、一見信頼できる販売ルートであっても偽物が流通する可能性があることを示しており、オンラインショッピングにおける消費者保護の重要性を改めて浮き彫りにしています。

専門家によると、高級ブランド商品をオンラインで購入する際には以下の点に注意が必要です：

- 販売価格が相場よりも大幅に安くないか確認する

- 商品のパッケージや付属品（保証書など）の状態を細かくチェックする

- 可能であれば購入前にブランド正規店の商品と比較する

- 購入後すぐに商品の状態を確認し、疑問点があれば早めに問い合わせる

今回のケースは、中国EC市場におけるブランド保護と消費者保護の両面から重要な教訓を提供しています。企業側は自社の品質管理システムを見直すとともに、消費者からの指摘に対してより誠実に対応する姿勢が求められます。一方で消費者も高額商品を購入する際には十分な注意を払う必要があるでしょう。

今後の展開としては、JD.comがこの問題に対してどのような調査結果を公表するか、また同様のケースが他にないかどうかが注目されます。高級ブランドとECプラットフォームの協力関係にも影響を与える可能性があるため、業界全体からも注目されている事案です。